# Cadastrar Instagram / Facebook Messenger

A integração do Instagram e Messenger à plataforma **Frédy.app** permite que sua equipe centralize os atendimentos e melhore a eficiência no suporte ao cliente. Com essa conexão, todas as mensagens recebidas nesses canais ficarão disponíveis no **Frédy.app**, facilitando o gerenciamento das interações e agilizando as respostas.

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**Pré-requisitos:**

* Acesso à conta na plataforma **Frédy.app.**
* Somente os usuários com perfil de Administrador podem fazer a conexão do Instagram e/ou Messenger
* Ter uma conta comercial no **Instagram** vinculada a uma página do **Facebook**.
* Ser **administrador** da conta no **Meta Business Manager**.
* O Messenger da página do Facebook deve estar **ativado**.
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**Passo 1:** No menu principal clique em **“Ajustes”** e em seguida **"Conta”**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/5pt6s1sSVGoSUlJhzU9l/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** No menu de opções, clique em **”Canais de atendimento”** e em seguida clique o ícone ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FZ0lowXcw3rCxnLZUIF5M%252F1.png%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=edc145bf\&sv=2)**.**

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/mfcXesFnQvkTLBLHxWne/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Selecione qual **rede social** deseja integrar na plataforma.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/ywBrdTdzkkrldsFBqWPt/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Uma tela de integração se abrirá. Clique em **Iniciar**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FS3I1k42dvFkaQ0k5uRUP%252F4.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=977442b6&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5:** Uma tela será aberta, direcionando para o login com o Facebook. Clique em **"Entrar com Facebook"**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Fd14EtlsMeKUVNGbvb40L%252F5.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=e6c75cf3&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6:** Faça login na conta em que o Messenger e/ou Instagram estão conectados à **Business Manager (BM)**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Fz3EvLC5ep9RaxQj20UaV%252F6.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=41d53e30&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 7:** Clique em “**Continuar como Nome da conta do Facebook”.**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FcBnBj2VXFMQTmnU5JXLH%252F7.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=2af5734f&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 8:** Nesta etapa, selecione as **“páginas”** que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em **"Continuar".**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FjXQ7QFPB4aCRy5jvIlzz%252F8.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=d4338d3a&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 9:** Nesta etapa, selecione as **“Empresas”** que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em **"Continuar”.**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F1P39erOtN7OySRE6ppta%252F9.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=86e9179c&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 10:** Selecione as contas do Instagram e/ou Messenger que deseja conectar na plataforma. Em seguida clique em **“Continuar”.**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F2vJHX6va1EXpuDqDJg7q%252F10.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=97fe0271&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 11:** Na próxima tela revise as informações e clique em **“Salvar”.**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FJrvehR35K68i0uY5ywme%252F11.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=d275f2da&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 12:** A conexão com a hunion foi feita. Clique em **“Entendi”** para finalizar o processo.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F7d474t0NlIO602PdYJhR%252F12.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=4447a21a&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 13:** Você será direcionado para plataforma novamente para a **conclusão** do processo. As redes sociais irão aparecer na tela, clique em **“continuar”.**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FS49BYvcI8aVrQyCgCAZR%252F13.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=c5e149b2&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 14:** Por fim clique em **“finalizar”** para concluir a integração.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FUA8mj3ZWytEsC5wd80Hv%252F14.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=b0477dbc&#x26;sv=2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 15:** A tela de **canais de atendimento** ficará como a imagem abaixo.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/e7NvTEuTTzYrVVUFV72N/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações finais**:

* A integração do **Instagram** e **Messenger** à plataforma **Frédy.app** permite uma gestão mais eficiente das interações com seus clientes, centralizando as mensagens em um único ambiente.
* Ao seguir os passos apresentados neste artigo, você garante que suas contas estejam corretamente conectadas, evitando falhas na comunicação e otimizando o atendimento.
* A cada **60 dias** o token de conexão das redes sociais expira e será necessário renová-lo.
* A **janela de conversa** das redes sociais ficam abertas por 7 dias, para reiniciar a conversa com o contato será necessário utilizar o aplicativo.
* **Não é possível iniciar conversa** com contato de Instagram e Messenger, apenas responder.
* As interações com os contatos vindos das redes sociais **não são cobradas.**<br>