# Distribuição e transbordo de atendimento

A funcionalidade de **Distribuição de Atendimento e Transbordo** permite encaminhar conversas para os atendentes de uma equipe de forma **sequencial**, garantindo que cada interação seja direcionada a um atendente por vez, seguindo uma ordem predefinida. Isso assegura uma **distribuição uniforme dos atendimentos**, otimizando o fluxo de trabalho e evitando sobrecarga para um único atendente.

Além disso, o **transbordo** entra em ação quando um atendente não responde dentro de um tempo determinado, transferindo automaticamente a conversa para o próximo atendente disponível. Dessa forma, a equipe mantém um atendimento ágil e eficiente, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.

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**Pré-requisitos:**

* Ter acesso à plataforma **Frédy.app** com perfil de **administrador**.
* Ter a funcionalidade de **distribuição de atendimento** habilitada.
* Ter pelo menos **uma equipe cadastrada** com usuários adicionados.
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**Passo 1: Acesse as configurações de equipe No menu principal, clique em "Ajustes", em seguida, selecione "Equipes".**

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/0RiyzxcgH9LMEBOx8r0c/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Escolha a equipe para configurar** Selecione a equipe desejada e clique em **"Alterar"** para ajustar as configurações.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/KaFKWGCShJzZ6nv9dl5r/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Configuração da Distribuição e Transbordo**

Na janela de ajustes, ative ou desative a funcionalidade de **distribuição de atendimentos**.

Ative a função de **transbordo**, que define um tempo máximo para um atendente aceitar o atendimento antes de ser transferido.

O tempo de expiração do transbordo pode ser configurado entre **2 minutos e 2 horas**.

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**Passo 4: Gerenciar a disponibilidade dos atendentes**

O administrador pode definir quando um atendente **não está disponível**, evitando que ele receba atendimentos durante férias ou folgas.

Para isso, acesse **"Equipes"**, selecione a equipe do usuário, clique no ícone "✅" ao lado do nome do atendente e marque a opção **"Indisponível"**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/wXcIMPk79z7SeqfsOEv8/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5: Visualizar a ordem de distribuição**

Em **"Ajustes" → "Equipes"**, é possível visualizar a **ordem dos atendentes** que receberão os atendimentos.

O próximo atendente a receber uma conversa será indicado por uma **seta ao lado do nome**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/oC6PEBa5oq5oYSK74x2c/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações finais:**

* O **transbordo** encaminha o atendimento de um atendente para outro **até que alguém o aceite**, Caso **ninguém inicie o atendimento**, o transbordo continuará o fluxo até atingir o tempo limite configurado. Se o tempo limite for atingido, o atendimento será **enviado para todos os atendentes da equipe**.
* O **tempo máximo** de distribuição pode ser configurado entre **10 minutos e 2 horas**.
* Se o atendimento for iniciado **fora do horário de atendimento**, o comportamento dependerá da configuração de **resposta automática**:

**Ativada** → O cliente receberá uma mensagem automática personalizada.

**Desativada** → O atendimento aguardará um atendente iniciar a conversa, sem acionar o transbordo.

* A **ordem de distribuição** segue a **ordem de criação dos usuários** e **não pode ser alterada**.
* Se **todos os usuários estiverem indisponíveis**, o sistema ignora a distribuição e **encaminha o atendimento para toda a equipe**.
* Mantenha os dados da sua conta sempre atualizados.