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# Distribuição e transbordo de atendimento
A funcionalidade de **Distribuição de Atendimento e Transbordo** permite encaminhar conversas para os atendentes de uma equipe de forma **sequencial**, garantindo que cada interação seja direcionada a um atendente por vez, seguindo uma ordem predefinida. Isso assegura uma **distribuição uniforme dos atendimentos**, otimizando o fluxo de trabalho e evitando sobrecarga para um único atendente.
Além disso, o **transbordo** entra em ação quando um atendente não responde dentro de um tempo determinado, transferindo automaticamente a conversa para o próximo atendente disponível. Dessa forma, a equipe mantém um atendimento ágil e eficiente, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
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**Pré-requisitos:**
* Ter acesso à plataforma **Frédy.app** com perfil de **administrador**.
* Ter a funcionalidade de **distribuição de atendimento** habilitada.
* Ter pelo menos **uma equipe cadastrada** com usuários adicionados.
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**Passo 1: Acesse as configurações de equipe No menu principal, clique em "Ajustes", em seguida, selecione "Equipes".**
**Passo 2: Escolha a equipe para configurar** Selecione a equipe desejada e clique em **"Alterar"** para ajustar as configurações.
**Passo 3: Configuração da Distribuição e Transbordo**
Na janela de ajustes, ative ou desative a funcionalidade de **distribuição de atendimentos**.
Ative a função de **transbordo**, que define um tempo máximo para um atendente aceitar o atendimento antes de ser transferido.
O tempo de expiração do transbordo pode ser configurado entre **2 minutos e 2 horas**.
**Passo 4: Gerenciar a disponibilidade dos atendentes**
O administrador pode definir quando um atendente **não está disponível**, evitando que ele receba atendimentos durante férias ou folgas.
Para isso, acesse **"Equipes"**, selecione a equipe do usuário, clique no ícone "✅" ao lado do nome do atendente e marque a opção **"Indisponível"**.
**Passo 5: Visualizar a ordem de distribuição**
Em **"Ajustes" → "Equipes"**, é possível visualizar a **ordem dos atendentes** que receberão os atendimentos.
O próximo atendente a receber uma conversa será indicado por uma **seta ao lado do nome**.
**Considerações finais:**
* O **transbordo** encaminha o atendimento de um atendente para outro **até que alguém o aceite**, Caso **ninguém inicie o atendimento**, o transbordo continuará o fluxo até atingir o tempo limite configurado. Se o tempo limite for atingido, o atendimento será **enviado para todos os atendentes da equipe**.
* O **tempo máximo** de distribuição pode ser configurado entre **10 minutos e 2 horas**.
* Se o atendimento for iniciado **fora do horário de atendimento**, o comportamento dependerá da configuração de **resposta automática**:
**Ativada** → O cliente receberá uma mensagem automática personalizada.
**Desativada** → O atendimento aguardará um atendente iniciar a conversa, sem acionar o transbordo.
* A **ordem de distribuição** segue a **ordem de criação dos usuários** e **não pode ser alterada**.
* Se **todos os usuários estiverem indisponíveis**, o sistema ignora a distribuição e **encaminha o atendimento para toda a equipe**.
* Mantenha os dados da sua conta sempre atualizados.