# Resposta Rápida

<mark style="background-color:blue;">**Mensagens do Tipo Resposta Rápida**</mark>

**Uso: Templates pré-definidos** para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

**Exemplos:**

* **Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.**
* **Horário de funcionamento da empresa.**
* **Política de devolução e reembolso.**
* **Instruções para solução de problemas comuns.**

**Dica:** Utilize o **atalho “/”** para acessar rapidamente essas respostas no Fréd&#x79;**.app,** facilitando o atendimento!

<figure><img src="https://portal.duda.app.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F883332273-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%252Fuploads%252FMX74PRh8wjleYgbfCoQ9%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D5583f9e3-cf29-4b20-86a2-7240fedef41d&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=da14d803&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Para criar uma nova resposta temos duas formas:**

<kbd><mark style="color:red;">**1ª forma, é pelo próprio chat.**<mark style="color:red;"></kbd>

**Clicando em nova resposta rápida.**

<figure><img src="https://portal.duda.app.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F883332273-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%252Fuploads%252FMhQtYrCoobgum2wSIfbz%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Df8fb05e8-1ed1-4426-bcae-d256e2d9c0f9&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=632b3be9&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ao clicar irá abrir para realizar a configuração da nova resposta.**

<figure><img src="https://portal.duda.app.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F883332273-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%252Fuploads%252FnKpYvcr3dQu30Qladb31%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Ddc41bd86-8d2e-480b-9e25-a3340a8cb8c4&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=81e43991&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Edite os campos permitidos**

Além do texto, você pode incluir **imagens, vídeos, documentos e botões** para tornar a mensagem mais interativa.

📷 **Inserir Imagem** - Clique no ícone de **imagem** e faça o **upload** do arquivo. - Recomendado: **proporção 1:1** (800x800px ou 1200x1200px) para melhor exibição.

🎥 **Inserir Vídeo** - Clique no ícone do **vídeo** e envie o arquivo. - O vídeo deve estar no **formato correto** e dentro do **tamanho permitido** .

📄 **Inserir Documento** - Clique no ícone do **documento** e envie arquivos **PDF, DOCX, entre outros** .

🔘 **Inserir botões** - Clique na opção **"Adicionar botões"** abaixo da caixa de texto. - Escolha entre dois tipos de botões:

* **Resposta Rápida** → Permite continuar a conversa sem digitar.

<kbd><mark style="color:red;">**2ª forma, é em configurações -> modelos de mensagens.**<mark style="color:red;"></kbd>

**Passo 1: Acesse os modelos de mensagem**

Na tela inicial da plataforma, clique em **"Ajustes"** . No menu que se abre, clique em **"Modelos de Mensagem"** .

<figure><img src="https://portal.duda.app.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F883332273-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%252Fuploads%252FBKcWeXvt91ekngfkrreo%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D2eeb2548-3371-4482-9771-78c782acacbd&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=2040b70e&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Clique no ícone **"+ Novo"** , escolha o tipo de modelo de mensagem e adicione os elementos desejados.

<figure><img src="https://portal.duda.app.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F883332273-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%252Fuploads%252F1EU6rEXE29hyGos0fGTf%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D9661a213-5c22-4b27-b877-173562f0e2b3&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=7d84bb91&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E escolha Resposta rápida:

<figure><img src="https://portal.duda.app.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F883332273-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%252Fuploads%252F69NNbModiaZIt54jShoa%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D09e7e6cd-686d-49b6-82f4-5e3e13c61bd4&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=86ab97d2&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais:**

* **Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta** antes do uso.
* **Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação** e podem ser utilizados imediatamente.