# Tipos de modelo de mensagem

Os **modelos de mensagem** são textos padronizados criados para **iniciar conversas de forma eficiente e profissional**. Eles são amplamente utilizados em **atendimento ao cliente, vendas e campanhas de reengajamento**, garantindo **consistência na comunicação e agilidade no suporte**.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* **Acesso** à conta na plataforma **Frédy.app.**
* Apenas **usuários com perfil de Administrador** podem cadastrar **modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência**.
* **Modelos de Resposta Rápida** podem ser cadastrados por **qualquer perfil de usuário**.
  {% endhint %}

**Tipos de modelos de mensagens**

No **Frédy.app**, existem **quatro tipos de modelos de mensagens**, cada um com finalidades específicas:

<mark style="color:blue;">**Mensagens do Tipo Atendimento**</mark>

**Uso:** Mensagens transacionais usadas para iniciar uma conversa com o cliente ou reiniciar uma conversa.

**Exemplos:**

* **Mensagem de boas-vindas** ao cliente.
* **Confirmação de recebimento** de solicitação.
* **Atualização de status** de pedido.
* **Agradecimento** ao cliente após a compra.

<mark style="color:blue;">**Mensagens do Tipo Campanha**</mark>

**Uso:** Utilizadas para **campanhas de marketing, promoções e notificações importantes**, mantendo os clientes informados sobre novidades.

**Exemplos:**

* **Anúncio de promoções** ou descontos exclusivos.
* **Lançamento de novos produtos** ou serviços.
* **Convites para eventos** ou webinars.
* **Mensagens sazonais**, como felicitações de aniversário ou datas comemorativas.

<mark style="color:blue;">**Mensagens do Tipo Sequência**</mark>

**Uso:** Configuração de **sequências automatizadas de mensagens**, permitindo **chatbots e interações programadas** com contatos específicos.

**Exemplos:**

* **Onboarding automatizado** para novos clientes.
* **Instruções passo a passo** para uso de um produto.
* **Reengajamento automático** de clientes inativos.

<mark style="color:blue;">**Mensagens do Tipo Resposta Rápida**</mark>

**Uso: Templates pré-definidos** para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

**Exemplos:**

* **Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.**
* **Horário de funcionamento da empresa.**
* **Política de devolução e reembolso.**
* **Instruções para solução de problemas comuns.**

**Dica:** Utilize o **atalho “/”** para acessar rapidamente essas respostas no **Frédy.app,** facilitando o atendimento!

**Considerações Adicionais:**

* **Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta** antes do uso.
* **Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação** e podem ser utilizados imediatamente.
* **Tempo de aprovação** pode variar:

Contas **mais novas** ou com **baixo feedback** podem levar **mais tempo** para aprovação.

Contas **mais antigas** e com **boas avaliações** geralmente têm **aprovação mais rápida**.

* O **status dos modelos de mensagem** é atualizado na **barra de notificações da plataforma**.

<br>