# Ativar e Desativar Funcionalidade

O Chat Interno da plataforma Frédy permite que os membros da equipe de atendimento se comuniquem de forma rápida e eficiente dentro do próprio sistema. Essa funcionalidade facilita a troca de informações sem a necessidade de utilizar canais externos, garantindo maior agilidade e organização na resolução de chamados.

Neste artigo, explicamos como ativar e desativar o **Chat Interno** de acordo com a necessidade da equipe.

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**Pré-requisitos:**

* Acesso à conta na plataforma **Frédy**.
* Permissão de **administrador** para gerenciar configurações da equipe.
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<mark style="color:blue;">**Como Ativar o Chat Interno**</mark>

**Passo 1:** Na tela inicial, clique no menu **“Apps”** e em seguida clique na opção **“Mais apps”.**

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2F0N2XRxRDS125wdSQNLiX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=798d044b-30d8-4dbe-b12a-51ad1b4aed63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Localize o aplicativo **"Chat interno"** e clique em **habilitar**.

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**Passo 3**: Em seguida, será exibida uma tela de configuração. Ative a chave para habilitar o aplicativo. Clique em "**Salvar**" para finalizar a ativação.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FRJpHtYDj1XNICVCs0RBJ%252F2.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=167ed642&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Após essa configuração, todos os usuários da equipe poderão utilizar o Chat Interno para se comunicar diretamente na plataforma. Ele fica localizado na lateral direita da plataforma, para abrir, basta clicar no **ícone** ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Fd2fcYIo0VXAS6h3oJ4Dc%252F3.png%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=83b89e18\&sv=2).

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<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FooyecpPL6gwP5tQqMbrK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bdb005c7-677e-4f60-ab79-d7a0e339d2e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:blue;">**Como Desativar o Chat Interno**</mark>

Caso seja necessário desativar essa funcionalidade, siga os passos abaixo:

**Passo 1:** Na tela inicial, clique no menu **“Apps”** e em seguida clique na opção **“Mais apps”.**

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2F6YqopgDvtCGDpmKwNvux%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=289cc936-21a3-40e2-884a-6b5648b747a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Localize o aplicativo **"Chat interno"** e clique em **configurar**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F2JYnPQ7uHpAfz0Y1Jduk%252F7.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=6c585818&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Em seguida, será exibida uma tela de configuração. Desative a chave para desabilitar o aplicativo. Clique em "**Salvar**" para finalizar a desativação.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FJo05UnSXnpTDjYIH9TIu%252F8.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=616121a3&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao desativar o Chat Interno, os usuários da equipe não poderão mais enviar mensagens dentro da plataforma.

**Benefícios do Chat Interno**

* Agilidade na comunicação entre atendentes e supervisores.
* Centralização de informações, evitando a necessidade de usar aplicativos externos.
* Histórico acessível, garantindo um registro organizado das interações internas.
* Melhor colaboração, permitindo um atendimento mais eficiente ao cliente.

**Considerações Finais**

* A funcionalidade de **Chat Interno** é uma ferramenta valiosa para a equipe de atendimento do **Frédy**, permitindo um fluxo de trabalho mais **eficiente e organizado**.
* O controle de ativação e desativação oferece flexibilidade para ajustar a ferramenta conforme a necessidade da equipe.
* A funcionalidade está disponível para todos os planos do **Frédy.**