# Abas e filtros de conversas

Este guia oferece uma visão sobre como utilizar essas funcionalidades para **melhorar a eficiência do seu trabalho** e garantir que nenhuma comunicação importante seja **perdida ou esquecida**. Ao entender o funcionamento das **abas** e **filtros**, você poderá gerenciar suas conversas de forma mais eficaz e manter um alto nível de **organização** na sua plataforma **Frédy**.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **Frédy**.
* Estar incluído nas **equipes** para as quais os atendimentos são direcionados.
  {% endhint %}

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**Passo a Passo**:

**Abas**: Na tela inicial da plataforma, clique na opção **"Atendimentos"**.

Logo abaixo, estão disponíveis 3 abas principais: **Novos**, **Meus** e **Outros**.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2Fr9pEYkC82Mvhhkb0wMVy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=611d2546-5081-47ad-9790-9de1258ffb8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Novos"**

A aba **"Novos"** é onde você encontra todas as **novas conversas** que ainda não foram iniciadas por nenhum usuário. Ou seja, são os **contatos que estão aguardando atendimento**. Nessa aba, você pode **visualizar rapidamente** todas as novas interações, garantindo que nenhuma mensagem fique sem respostas.

* **Aba "Meus"**

A aba "Meus" é dedicada às conversas que você deu início, ou seja, que você está atendendo. Esta aba permite que você acompanhe todas as interações que foram atribuídas a você, facilitando o controle e a organização do seu trabalho. Você pode acessar detalhes de cada conversa, responder mensagens e acompanhar o status das interações.

* **Aba "Outros"**

A aba **"Meus"** é dedicada às **conversas que você iniciou**, ou seja, aquelas que estão sob sua responsabilidade. Nessa aba, você pode **acompanhar todas as interações atribuídas a você**, facilitando o controle e a organização do seu trabalho. É possível **acessar os detalhes** de cada conversa, responder mensagens e **acompanhar o status** das interações de forma prática.

**Filtros**

1. Na tela inicial da plataforma, clique na opção **"Atendimentos"**.
2. Logo abaixo, clique no ícone ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FTOMZHysRDeA3pX2AyoJ7%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D34bd8506-0000-4370-8988-37cf8d51ad3e\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=4b7945c9\&sv=2), e um **menu de opções** será exibido.
3. É possível **filtrar os atendimentos** de acordo com:
   * **Canais** (números, Messenger e Instagram).
   * **Etiquetas**.
   * **Usuários**.
   * **Equipes**.

Os filtros ajudam a localizar e gerenciar atendimentos de forma mais eficiente, otimizando o uso da plataforma **Frédy.**

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2F9VMb7NEWNJLBPPICnIWH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f848d1fd-8310-49bb-86f7-4b8b424d5254" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aplicando Filtros** Para aplicar um filtro:
  1. Clique na **seta** do filtro desejado dentro do menu de opções.
  2. As opções relacionadas ao filtro serão exibidas.
  3. Selecione a opção desejada para filtrar os atendimentos.
  4. Clique fora do menu de opções para que o **filtro seja aplicado automaticamente**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FROAKXD1MDPcSH5TwQmze%252F3.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=7898d0c1&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Quando um filtro está aplicado o **ícone correspondente ficará escuro**, indicando que o filtro está **ativo**. Isso ajuda a identificar facilmente que um filtro específico está em uso, garantindo um gerenciamento mais organizado dos atendimento.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2F9kG3AMvRgwkD6z6L1VEO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3a6cd4f7-4601-4b41-a1c6-1534e8de73a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Você pode **ordenar os atendimentos** para facilitar a organização e priorização. Para isso:

1. Clique no **ícone de ordenação**.
2. Um menu com as opções será exibido:

   * **Mais antigos primeiro**: Exibe os atendimentos em ordem cronológica crescente.
   * **Últimas interações primeiro**: Exibe os atendimentos com as interações mais recentes no topo.

   <figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FSjtxfGYoHO0yzUvvq04L%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=760f94b6-a674-458b-9d00-db8eee92c2b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Exibição de Mensagens Não Lidas**

  1. Clique no **ícone** ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FUIiCcTiVRRnW6hHDl4za%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Deec5778d-e40c-47b8-b091-7b700ab17589\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=51b2b71b\&sv=2).
  2. A lista será filtrada automaticamente, mostrando apenas as mensagens **não lidas**.

  <figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2F02pdkl4awa7ZjhPw4z8K%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=86ece513-0803-4a20-acf4-80ae4a254d78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Filtrar Apenas "Meus Atendimentos"**

  1. Clique no **ícone** ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F7OmkAiJfAtOn5pAbpohj%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D6856c81f-f6bb-48d2-b717-412577beb054\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=d7966614\&sv=2).
  2. Selecione a opção **"Meus Atendimentos"**.
  3. A lista será atualizada para mostrar apenas os atendimentos que estão sob sua responsabilidade.

  Você pode filtrar rapidamente para visualizar somente os atendimentos que foram atribuídos a você. Para isso:

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FFr9b39j575yzWEyWfQUr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dd9b91bf-7b9f-42b5-9127-c7a170c6e25a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* O **perfil de Supervisor** tem permissão para visualizar todos os atendimentos da equipe que estiver inserido, inclusive interagir na conversa, transferir o atendimento e concluir.

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