# Concluir atendimento

Ao finalizar as tratativas de um atendimento, sugerimos que você **conclua a conversa**. Manter abertas apenas as conversas que necessitam de acompanhamento ajuda a evitar que o contato fique **sem resposta** e garante uma melhor organização no gerenciamento dos atendimentos.

Uma conversa **concluída** pode ser recuperada na **pasta de concluídos**. A conclusão da conversa dentro da plataforma **Frédy** não afeta a **janela de 24 horas** para troca de mensagens estabelecida pela **Meta**.

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**Pré-requisitos**:

* App Classificação de atendimento deve estar ativo para que seja possível classificar um atendimento (Menu APP->Mais Apps).
* A conclusão pode ser feita pelo usuário responsável pela conversa ou por um supervisor da equipe.
* Estar incluído nas equipes para as quais os atendimentos são direcionados.
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**Passo 1**: Na tela de **Atendimentos**, selecione a conversa que deseja concluir.

* Para atendimentos **em andamento**, clique no botão **"Concluir"** no **canto superior direito**.
* Para atendimentos na fila de **"Novos"**, clique no botão **"Concluir"** no **canto inferior direito**.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FhcYkExzVEARCjUKp3Ok6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=60a841f4-9a0d-45f9-a696-8be59d3fad16" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Escolha entre Classificar e Concluir ou apenas Concluir.

Se o **APP de Classificação de Atendimento** estiver habilitado, você pode:

1. **Classificar** o atendimento ao finalizá-lo, ou
2. **Finalizar** o atendimento sem adicionar nenhuma classificação, se preferir.

No primeiro caso, clique em **"Classificar e Concluir"**. Uma tela com as **opções de classificação de atendimento** será exibida, permitindo que você selecione a opção mais adequada para o atendimento que está concluindo.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2F0woSgJd1dFXOZ7EnMeQd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e70b5f75-13ca-4b6f-b51e-ec03ccd25aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A plataforma oferece quatro categorias de classificação de atendimento: **Objetivo Atingido, Objetivo Perdido, Dúvidas e Outros**. Essas categorias não podem ser modificadas.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/RT9jF5MpBFl249pC5hmS/image%20(5).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No entanto, é possível personalizar os motivos dentro de cada categoria. Para isso um usuário com perfil de administrador deve clicar na opção "**Alterar Classificação de Atendimento**".

Preencha conforme necessário, informando a **descrição da classificação**. Em seguida, selecione uma das quatro categorias pré-definidas, defina se o campo deve conter valor monetário e, por fim, clique em "**Salvar**".

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/sUDrstxWqRQ7CKsOUQdV/image%20(4).avif" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O procedimento de cadastro de novas descrições precisa ser feito apenas uma vez e ficará visível para todos os usuários do sistema.

**Passo 3:** Escolha a melhor descrição para o motivo de conclusão do atendimento e, em seguida, clique em "**Concluir**".

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/GU1UsUgm7Z4jXSoJ8KSi/image%20(6).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** O atendimento será movido para a pasta "**Concluídos**"

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2F85lqUQRa2rJ5BfX6TAdD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ecb3373c-80ef-4159-ab36-188e98d2ad67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5:** Para acessá-lo, clique no ícone de "**Concluídos**" e selecione o atendimento que deseja visualizar. O motivo da conclusão do atendimento aparecerá no rodapé da página.

É possível editar a classificação após a conclusão, mas apenas para os atendimentos do próprio usuário.

**Considerações Adicionais**:

Clicando na **seta** ao lado da opção **"Concluir"** (na parte superior direita da tela), você pode configurar a **preferência de arquivamento** dos atendimentos. Essa escolha deve ser feita por cada **usuário** e será aplicada automaticamente a todas as **conclusões futuras**.

* **Arquivar em 12 horas (opção padrão)**: Se o contato enviar uma nova mensagem em até 12 horas, esse atendimento será reaberto para quem concluiu.
* **Arquivar imediatamente**: Se o contato enviar uma nova mensagem a qualquer momento, será criado um novo atendimento, o chatbot será novamente apresentado a ele.

  <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/NxZUVVQzigZ6E9y5DecU/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>