# Iniciar atendimento

Os atendimentos podem ser iniciados de duas formas: **Ativa**, quando a empresa inicia a conversa com o contato, ou **Receptiva**, quando o contato envia a primeira mensagem para a empresa.

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**Pré-requisitos**

* Qualquer usuário cadastrado e logado na plataforma.
* Ter um número conectado na plataforma.
* Acessar usando como navegador Google Chrome.
* Ter modelo de mensagem do tipo atendimento para iniciar de forma ativa.
  {% endhint %}

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**Passo 1**: Faça **login** na plataforma **Frédy.** usando suas **credenciais de usuário**.

Em seguida, clique na opção **"Atendimentos"** e depois no **símbolo de "+"** localizado na parte **superior esquerda** da tela.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FmlUDGJ4f11dW2LBgIWou%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e6420079-12a0-4e3a-b653-082f409391b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Na janela que será exibida, selecione o **contato** com quem deseja iniciar um atendimento. Você pode **pesquisar** pelo **nome**, **e-mail** ou **telefone** do contato.

Em seguida clique no ícone 💬 que está ao lado do contato.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FDfStW3FGBcENqAzKNXFo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=89c68955-88f8-4412-b6a8-5f4aa217fd89" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Ao clicar no ícone 💬 abrirá uma janela para escolher o canal que deseja utilizar para iniciar o atendimento (caso tenha mais de um canal conectado, todos serão exibidos).

Após selecionar o canal que utilizará para o atendimento, clique em iniciar novo atendimento.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FYfPoKKIfEVbicPSU1DvT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cfbd5e0d-2a40-447a-8825-c0767201fa70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4**: Em seguida, selecione a **equipe** na qual deseja iniciar o atendimento. Serão exibidas apenas as **equipes às quais seu usuário está associado**.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2Fh9ybZ05GvlKdD6zWnKfj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1d94b581-1cbb-4b0d-876f-b37c2096a8c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5**: Selecione o **modelo de mensagem** de atendimento que melhor atende às suas necessidades. Clique em continuar.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/35q9bZBK6jH5mpihPSlO/Screenshot_28.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6**: Preencha os **parâmetros** disponíveis no modelo de mensagem escolhido e, em seguida, clique em Iniciar Atendimento.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/fDr54J3yxL7t3WXV2fIV/Screenshot_29.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 7:** A **tela de atendimento** será aberta. Para continuar a conversa, é necessário **aguardar uma interação do contato** para que a **janela de conversa seja ativada**.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FWOGvUsAbFizwKPQlLLgB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=328a0571-1535-4d18-853e-319bf3355320" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Se o contato não responder rapidamente você pode enviar outros modelos de mensagens para tentar engajá-lo e obter a interação necessária para abrir a janela de conversa.
* Enquanto o contato não responder é possível deixar novas mensagens na fila para serem enviadas quando a resposta do contato chegar.
* Toda mensagem iniciada pela empresa é cobrada quando utilizando a API Oficial. Para saber valores acesse o site do [Facebook ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)ou entre em contato com [nosso suporte.](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5547997450387\&text=Ol%C3%A1%2C+Suporte+Tete+%C3%A0+Tete\&type=phone_number\&app_absent=0)