# Iniciar chatbot

O uso de **chatbots** durante o atendimento ao cliente pode aumentar a **eficiência** e melhorar a **experiência do usuário**. Os **chatbots** podem responder a **perguntas frequentes**, direcionar clientes para os **recursos corretos** e até mesmo realizar tarefas simples, liberando os **agentes humanos** para lidar com questões mais complexas.

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**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **Frédy.**
* Ter um **chatbot do tipo automação** criado.
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**Passo 1:** Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato para o qual deseja iniciar um **chatbot**, para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FmC0fWatN0GiU9nX4OJjq%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D2a45d7cd-1a22-49f4-8ef0-6b5b02b6ea98\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=41ab7b9b\&sv=2) e um menu de opções será exibido. Escolha a opção **"Iniciar Chatbot"** para continuar.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/KZCjxOSfDbsne1n2v5H1/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Após clicar na opção **"Iniciar Chatbot"**, uma tela será aberta com várias opções de **chatbots** do tipo **automação**. Selecione o **chatbot** desejado para enviá-lo ao contato, clicando na opção correspondente.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/hlFJNzENkUy6JN7wulPl/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** O **chatbot** selecionado será iniciado conforme configurado previamente. É possível **interromper o chatbot** a qualquer momento durante o atendimento.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/BHEEpGrEjJspt9gFxWU7/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Algumas funcionalidades da plataforma dependem do **plano contratado**, como, por exemplo: **Limite de chatbots de automação**: Cada plano possui uma quantidade limitada de **chatbots** do tipo **automação**. Em caso de dúvidas, entre em contato com o **CS responsável** pela sua conta.