# Reiniciar atendimento

Conversas concluídas na plataforma **Frédy** podem ser reiniciadas a qualquer momento, uma conclusão na plataforma não interfere na janela de 24h da **Meta**.

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**Pré-requisitos**:

* Ter modelo de mensagem do tipo atendimento cadastrado e ativo.
* Estar associado a equipe quando a conversa tiver sido concluída em uma equipe com restrições de visualização.
* Acessar usando como navegador Google Chrome
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**Passo 1**: Na tela de atendimentos, selecione o contato que deseja reiniciar o atendimento. Isso pode incluir:

* Atendimentos que estão na aba "**Meus**" e cuja janela de conversa da Meta (que dura 24 horas) tenha se encerrado.
* Atendimentos já concluídos, localizados na pasta "**Concluídos**".
* Contatos pesquisados na página de atendimentos ou no menu CRM -> Contatos.

Depois de encontrar o contato desejado, clique no botão "**Reiniciar**" no canto inferior direito da tela.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FDsENWC3Ng0n01gjHz8fA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=630f5191-1609-491f-bc3a-c0fd5adb3b6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Ao clicar no botão reiniciar abrirá uma tela com a opção dos **modelos de mensagens** do tipo atendimento. Selecione o modelo que deseja utilizar para reiniciar seu atendimento em seguida clique em **continuar**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/nj5HE5Eq2xNB4ftKWJcu/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** Preencha os parâmetros contidos na mensagem (caso seja necessário), em seguida clique em **Enviar mensagem**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/QesqcKX8MSUKhpyRxJOx/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Após enviar o **modelo de mensagem** é necessário aguardar a interação do contato para conversar livrement&#x65;**.** A janela de conversa será reaberta somente quando o **contato interagir** de alguma forma. Isso inclui o envio de **mensagem de texto**, **emoji**, **vídeo** ou **arquivo**.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FcatidmpK2PVbF6RuoDSE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=720b1364-a692-4e8d-b326-bb99c28b9ffb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5:** Se novas mensagens forem enviadas ao contato antes de qualquer interação da parte dele, essas mensagens permanecerão na **fila**, aguardando uma resposta do contato.

**Considerações Adicionais**:

* Se o contato demorar para interagir ou não responder, é possível enviar um **novo modelo de mensagem** para tentar engajar o contato e reabrir a janela de conversa. Você pode enviar o **mesmo modelo de mensagem** utilizado inicialmente ou qualquer outro modelo, desde que seja do **mesmo tipo** (marketing ou utilidade).
* Até a última atualização deste documento, a **Meta** não permitia reiniciar uma conversa cuja **janela de troca de mensagens** estivesse fechada, caso o canal de comunicação fosse o **Instagram** ou **Facebook Messenger**.