# Enviar Modelo de Mensagem

**Introdução**

Enviar **modelos de mensagem** no **Frédy.** é uma prática essencial para iniciar ou reiniciar uma conversa com um contato. Este artigo guiará você pelos **pré-requisitos** necessários e pelos **passos detalhados** para enviar modelos de mensagem na plataforma.

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**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **Frédy.**
* Ter **modelo de mensagem do tipo Atendimento** cadastrado e ativo.
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**Passo 1**: Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato para o qual deseja enviar um modelo de mensagem, para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FSKHlpA5rJJ1VDNm66eCx%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D1313a813-56b6-4217-ba8c-84fd03b51f0d\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=6eeac7d2\&sv=2) e um menu de opções será exibido. Escolha a opção **"Modelo de Mensagem"** para continuar.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/yk48YzOgiGCCNxFlNdwD/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Após clicar na opção **"Modelo de Mensagem"**, será aberto um menu com os **modelos de mensagens disponíveis**. Selecione o modelo desejado e clique em **"Continuar"**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/5eTZqJmx4Mb3Zd1Nmv9Y/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Após selecionar o modelo desejado, preencha os **parâmetros da mensagem** (se for o caso). Em seguida, clique em **"Enviar Mensagem"**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/SLOfRwR2mAybzstkz6W6/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Após enviar o modelo de mensagem, ele será exibido na **janela de conversa**.<br>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/o792wCFs3nqNGsM44EAd/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Se o modelo de mensagem for utilizado para **iniciar** ou **reiniciar** uma conversa com o contato, a janela de conversa só será reaberta quando o contato interagir de alguma forma. Isso inclui o envio de uma **mensagem de texto**, **emoji**, **vídeo** ou **arquivo**.
* Se o contato demorar para interagir ou não responder, é possível **enviar um novo modelo de mensagem** para tentar engajar o contato e reabrir a janela de conversa. Pode-se enviar o **mesmo modelo de mensagem** utilizado inicialmente ou qualquer outro modelo, desde que seja do **mesmo tipo** do primeiro (marketing ou utilidade).