# Transferir atendimento

Um atendimento pode ser **transferido** tanto antes de ser assumido quanto durante o atendimento. É possível transferi-lo para **outro usuário** ou para **outra equipe**, garantindo mais flexibilidade na gestão das conversas.

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**Pré-requisitos**:

* Estar associado à equipes para as quais os atendimentos são direcionados.
* Ser o usuário responsável pela conversa ou ser supervisor na equipe.
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**Passo 1**: Na tela de **Atendimentos**, clique na **aba desejada** e selecione a **conversa que deseja transferir**.

* Para atendimentos **em andamento**, clique no botão **"Transferir"** localizado no **canto superior direito**.
* Para atendimentos na fila de **"Novos"**, clique no botão **"Transferir"** no **canto inferior direito**.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FQUAILwD3wRRiumHZeSYn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5bd3a4cd-ac75-47bb-8802-4e8ae88c7711" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** A tela com as **opções de transferência** será exibida, permitindo que você escolha entre transferir para uma **equipe** ou uma **pessoa específica**. Selecione a opção desejada e, em seguida, clique em **"Transferir"** para concluir o processo.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/B8N8GxEgRmLD9nrCrZra/blobs/WEVjgoFqIUMqhWTMK5UE/image%20(4).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Se você escolher transferir para uma **equipe**, uma tela de **confirmação** será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Vale ressaltar que, no menu **"Novos"**, o atendimento aparecerá novamente como **um novo atendimento**.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FxkLr5N7PbSqW0JMon11P%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f5439b9d-be6c-4f67-a640-f3602747068f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se você escolher transferir para uma **pessoa**, uma tela de **confirmação** será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Observe que, no menu **"Outros"**, aparecerá um **indicador** mostrando que o atendimento foi **direcionado para outro usuário** da plataforma.

**Considerações Adicionais**:

* Se optar por transferir o atendimento para uma pessoa que não faz parte da equipe original do atendimento, será solicitado que escolha para qual equipe o atendimento será encaminhado. Se o usuário estiver associado a mais de uma equipe, todas as equipes em que ele está inserido aparecerão para a seleção.
* Ao transferir de uma equipe para outra, o atendimento seguirá as preferências de visualização da nova equipe (ou seja, se sair de uma equipe restrita para uma equipe não restrita, as conversas ficarão públicas quando finalizadas).
* Atualmente a plataforma não conta com indicação de usuário disponível ou não, antes de transferir para outro usuário certifique-se que ele estará disponível para assumir o novo atendimento.