# Como Resolver o Problema de Mensagens do Instagram que Não Estão Chegando à Plataforma

Este artigo explica os passos para garantir que as mensagens do Instagram sejam recebidas corretamente na plataforma **Frédy**. Caso as mensagens não estejam chegando, siga os passos abaixo.

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**Pré-requisitos:**

* Acesso à conta do **Facebook** associada ao Instagram.
* Permissões para acessar as **Configurações da Página** no Facebook.
  {% endhint %}

**1º Passo:** Acesse a conta do **Facebook** vinculada ao seu Instagram. Clique em **Configurações** no menu superior direito.

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**2º Passo**: Na lateral direita da tela, clique em **Configurações da Página**.

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**3º Passo**: Clique em **“Configurações avançadas de mensagens”** para acessar as configurações de mensagens da página.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FBlAtRoiEIcZK5QYSSWyq%252F2.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=c62bfcc7&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4º Passo:** Certifique-se de que a plataforma **hunion.io** está conectada à sua página do Facebook.

Se não estiver conectada, remova o canal da plataforma e faça a [reconexão](https://docs.helena.app/documentacao/ajustes/conta/cadastrar-instagram-facebook-messenger). Caso esteja conectada, clique em **Edit**.

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**5º Passo:** Um **popup** será exibido. Verifique se todas as **chaves** estão **ligadas**. Caso alguma chave esteja desligada, ative-a e clique em **Salvar**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F12Ra4RigVjc6noCPn9qO%252F4.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=ae2cb558&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**6º Passo:** No menu lateral esquerdo, role para baixo e clique em "**Contas Vinculadas"**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F2icmJD1fHF9PYs9L6RUh%252F5.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=74eeafa0&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**7º Passo:** Na tela exibida, você verá as contas vinculadas à página do Facebook, como Instagram e WhatsApp. Clique na opção **Instagram**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FxPfKRZkw9xmhdWhJRO8N%252F6.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=73373153&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**8º Passo:** Na tela de configurações do **Instagram**, localize a chave **Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de Entrada.** Certifique-se de que a chave esteja ligada para garantir que as mensagens do Instagram sejam recebidas na plataforma **Frédy.**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Fn4XpUAO6aqelyL5rJKdd%252F7.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=6b69cc0e&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**9º Passo:** Volte nas configurações da página e entre em **Encaminhamento de conversas**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FYAOcOo0f1HCczlmYWgXm%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D2419ab70-2ec6-4024-805d-e3e6feb30609&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=23105dfc&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**10º Passo:** Verifique se o app hunion.io está selecionado como app padrão, se não, altere o app atual

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FKrfFnB4zc7ABogmKGUJR%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D91a76305-6bca-4f3d-a8aa-a57b0a5cdb13&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=b45fc5f9&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Dicas Adicionais**

* **Verifique as permissões:** Caso o problema persista, certifique-se de que as permissões de **acesso às mensagens do Instagram** estejam configuradas corretamente tanto no **Instagram** quanto no **Facebook**.

**Considerações Finais**

* Esse processo deve resolver a maioria dos problemas relacionados ao recebimento das mensagens do Instagram. Manter a integração devidamente configurada entre Instagram, Facebook e **Frédy** é essencial para garantir uma comunicação sem interrupções.