# Como solicitar revisão de banimento/bloqueio da conta no WhatsApp (API Oficial da Meta)

**O que significa um banimento ou bloqueio?**

Quando uma conta de WhatsApp conectada via **API oficial da Meta** é banida ou bloqueada, ela perde a capacidade de **enviar e/ou receber mensagens** através da plataforma **Frédy**. Isso pode ocorrer por diversas razões, como:

* Quebra das **Políticas de Comércio** ou [**Diretrizes da Comunidade da Meta**](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/policy-enforcement?locale=pt_BR);
* **Volume elevado de bloqueios** por parte de contatos;
* Uso de linguagem ou conteúdo considerado ofensivo ou sensível;
* Campanhas em massa sem opt-in dos contatos.

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**Como identificar o bloqueio?**
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Você pode perceber o bloqueio por meio de:

* Mensagens com erro de envio e alertas no painel do **Fré**d**y;**
* Aviso de status "bloqueado" ou "banido" na seção **Apps > WhatsApp API**;
* Notificações ao tentar reconectar o canal;
* Mensagens retornadas com erros como: **"Esta conta foi banida"** ou **"Violation of WhatsApp Business Policy"**.

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**Pré-requisitos:**

* Ter uma conta na **Meta Business** configurada e vinculada ao seu número do WhatsApp.
* Ser um **administrador** ou possuir permissões adequadas para acessar as informações de faturamento.
* Ter um método de pagamento cadastrado e ativo na **Meta Business**.
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**Passo a passo para solicitar revisão do bloqueio**

Se sua conta foi bloqueada indevidamente, siga este processo para solicitar uma **revisão diretamente na Meta**:

**Passo 1:** Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta

* Vá até o link:[ https://business.facebook.com/](https://business.facebook.com/settings/info)
* Faça login com o usuário administrador da conta.
* Clique em **Conta do WhatsApp**

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FWZm577ClSr6jro17sqRn%252F0.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=f03858e0&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Abra o Gerenciador do WhatsApp

* Selecione a conta afetada.
* Role o cursor até encontrar a opção **Status da Conta**. Nesse campo, será exibido o **status atual da conta**, permitindo que você verifique se está ativa ou se há alguma pendência.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FMqDrQvyPA3DwcAgt99ht%252F1.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=4ef6701f&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** Verifique o status da conta

* Você verá o status como:

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FBlnMbprps8erTmseEmU7%252F2.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=5341ea40&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FOZ1swx0lozicVdFJ0jA4%252F3.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=2293d2dd&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Se a conta estiver **bloqueada ou desabilitada,** acesse a [**página inicial de suporte**](https://docs.helena.app/atalhos/faq/como-acessar-a-pagina-inicial-de-suporte) para solicitar a revisão e desbloqueio.

* Clique nas **três barras** no canto superior esquerdo.
* Em seguida, abrirá um menu—selecione **"Página inicial de suporte"** para acessar as informações do bloqueio.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F6wSMwGDSM9tYP7uGO2Zd%252F4.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=1a5a18c9&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5:** Na **página inicial do suporte**, role o cursor até a seção onde constam as informações das contas de **WhatsApp**.

* Em seguida, clique sobre o **status da conta** que deseja verificar.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F954gTowjxBUZz3NSsbSf%252F5.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=f2c91e23&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6:** Ao clicar no status da conta dentro do **Meta Business Suite,** você será redirecionado para uma página dedicada a exibir os detalhes do bloqueio ou desabilitação da conta. Nela, é possível conferir:

* A motivo do bloqueio, conforme informado pelo sistema;
* A data em que a restrição foi aplicada;
* As ações disponíveis no momento, como a opção “Request Review” (Pedir Análise) para contestar a decisão.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F5FYBjCtPw24WZ0YsfGOj%252F6.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=45ab85d7&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 7:** Para solicitar a revisão, clique no botão **“Pedir Análise”** e siga as instruções na tela para submeter seu pedido. Ao concluir, aguarde o posicionamento da equipe do Meta, que analisará sua solicitação e retornará com um parecer.

Explique que a conta está sendo usada para fins legítimos (atendimento ao cliente, vendas, suporte etc.);

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F9LXDhRPLZu87AX6dE4V4%252FAnalisee.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dcd04748c-b55d-45e6-bf14-2aa5b732b0dd&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=6ec06df4&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Após o envio** <a href="#yfj03qlst6o5" id="yfj03qlst6o5"></a>

* A Meta geralmente conclui a análise e retorna com uma decisão em até **48 horas úteis**, embora possa levar mais tempo dependendo da complexidade do caso ou da demanda do suporte .
* A resposta será enviada para o **e-mail cadastrado** no Gerenciador de Negócios;
* Caso a revisão seja **aprovada**, a conta será reativada automaticamente.

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**Dicas importantes:**
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* **Nunca utilize listas de transmissão ou mensagens em massa sem consentimento (opt-in)**;
* Mantenha uma linguagem neutra e profissional nas interações com os clientes;
* Evite envio repetitivo de mensagens automáticas com conteúdo promocional;
* Se o bloqueio for frequente, revise suas práticas de envio e estratégias de abordagem.

**Considerações Finais**

* Nem sempre o bloqueio implica a suspensão total: às vezes, apenas funções específicas são limitadas, mas você ainda pode solicitar uma revisão.
* Se o botão de solicitação não estiver disponível, verifique se sua conta possui **autenticação de dois fatores ativada**, pois isso é exigido em alguns casos para liberar o pedido de revisão.
* Mantenha-se atento aos prazos informados — geralmente há um período limite para enviar o pedido de revisão.