# Gerenciador do WhatsApp

Esse painel é utilizado para gerenciar o número do WhatsApp conectado à API oficial, permitindo o envio de mensagens em escala, organização dos modelos e acompanhamento de desempenho.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Ter acesso com controle total da **portfólio empresarial.**
  {% endhint %}

**Passo 1**: Faça login na sua conta pelo site[ Meta Business Suite](https://business.facebook.com/settings/info).

No menu lateral, clique em **Configurações do Negócio**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Fsz3851obi4dFCySRyhc6%252F0.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=ca86226d&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Acesse a Configuração do WhatsApp

No menu lateral esquerdo, localize e clique em "**Contas do WhatsApp**”.

Em seguida, role o cursor da lateral direita até o fim e clique em “**Gerenciador de WhatasApp**”.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FPDGnxhhvzt9NlYYgh8Tw%252F1.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=ca72d16d&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vou detalhar cada uma das opções que aparecem no **menu lateral** esquerdo para você:

#### 🔍 **Visão Geral**

* Um resumo geral da conta do WhatsApp conectada.
* Mostra status da conta, qualidade do número, limites de envio e desempenho geral.
* É o primeiro lugar a ser consultado para verificar se o número está funcionando corretamente.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2Fucs278n69jVTPm4Iuddk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=61692a39-fd0c-4622-8b66-ff31643a4de1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 💬 **Modelos de Mensagem**

**▸ Gerenciar modelos**

* Aqui você pode criar, editar ou excluir **modelos de mensagens** (message templates).
* Esses modelos são **mensagens pré-aprovadas pelo Meta** que você pode usar para iniciar conversas com clientes após 24h da última interação.
* Exemplo: mensagens de agendamento, confirmação, lembrete, promoção etc.

**▸ Biblioteca de modelos**

* Repositório de todos os modelos já criados, com a possibilidade de verificar o status de aprovação (aprovado, rejeitado, pendente).
* Também é possível filtrar por categoria, idioma, status, entre outros.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2Fv1EbEL8aff5nlu0IotWg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c39ed1e7-daf7-4941-bae7-69e1f7f798dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**▸ Insights**

* Área de **relatórios e métricas**.
* Mostra dados como:
  * Número de mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas.
  * Taxa de entrega e leitura.
  * Distribuição de mensagens por tipo (modelo ou sessão).
* Excelente para acompanhar o desempenho da conta e identificar oportunidades de melhoria.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FDYy3oLHWzr9mvvqlfp4V%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fcfa2209-dc54-4b2b-98ad-c26b1b4e2b92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2F9v5eQhjbCf5V63GyKLpI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dbe4fbea-18cb-4039-9ae0-24a5c118a751" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**▸**&#x20;

### 📩 **Limites de Mensagens no WhatsApp Business API**

#### 🔹 O que são os limites?

Os **limites de mensagens** controlam quantas **conversas iniciadas pela empresa** podem ser feitas **dentro de um período contínuo de 24 horas** com clientes **únicos**.

***

#### 🧱 Níveis de envio disponíveis:

| Nível | Limite diário de conversas iniciadas pela empresa |
| ----- | ------------------------------------------------- |
| 1     | 250 conversas únicas por dia                      |
| 2     | 1.000 conversas únicas por dia                    |
| 3     | 10.000 conversas únicas por dia                   |
| 4     | 100.000 conversas únicas por dia                  |
| 5     | Ilimitado (somente em casos excepcionais)         |

***

#### 🟢 **Como aumentar o limite?**

Você **não precisa solicitar manualmente**. O aumento é feito automaticamente pelo sistema da Meta, com base em alguns critérios:

* Ter uma **qualidade de número "Alta"** (ícone verde).
* Iniciar conversas com pelo menos:
  * **1.000 clientes únicos em 7 dias** → sobe para 10.000.
  * **5.000 clientes únicos em 7 dias** → sobe para 100.000.

> 🕓 O processo de avaliação e mudança de nível pode levar até **24 horas**.

***

#### 🛑 Importante:

* **Conversas iniciadas por clientes** (respostas dentro da janela de 24h) **não contam** para esse limite.
* Só contam as conversas iniciadas com **modelos de mensagem aprovados**.
* Atingir o limite **não bloqueia o número**, mas impede novas conversas iniciadas pela empresa até o próximo ciclo de 24h.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FcCw388uzO4Qg781KQcFO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e9d82382-9e18-4e31-888b-875f2845c9b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**▸ Números de telefone**

* Mostra os **números de telefone conectados** à API do WhatsApp Business.
* Aqui você pode ver:
  * Nome do número.
  * Status de conexão (ativo/inativo).
  * Qualidade do número.
  * Ações como excluir ou editar.

<figure><img src="https://2870239566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%2Fuploads%2FUtJGgz7xHmNatwm0aIxX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b2dd4240-db4e-4b4b-bbc2-69bae90ce06e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🧾 **Resumo Final**

| Área                    | O que é possível fazer                                     |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Visão Geral**         | Ver status, limite e qualidade do número.                  |
| **Gerenciar Modelos**   | Criar e editar mensagens aprovadas para iniciar conversas. |
| **Biblioteca**          | Organizar e manter os modelos ativos e inativos.           |
| **Insights**            | Ver métricas e desempenho da conta WhatsApp.               |
| **Limites de Mensagem** | Acompanhar e entender seu nível de envio atual.            |
| **Números de Telefone** | Gerenciar os números conectados à API oficial.             |